Objetivos

Mostrar los pasos de la realización de un proyecto de creación de asistentes para técnicos TIC de soporte a usuarios que puedan extraer toda la información existente en documentos PDF o herramientas de ticketing y usarla para ayudar al técnico de soporte a prestar un mejor servicio a los usuarios finales

Contenidos

Módulo 1: La extracción de datos de las incidencias (se verá un ejemplo sobre GLPI).

Módulo 2: La limpieza y transformación de datos.

Módulo 3: Entrenamiento de modelos de IA para clasificación y recuperación aumentada.

Módulo 4: Creación de un bot local unificado con Telegram con los modelos de IA anteriores.

Módulo 5: El reentreno o la inserción de la nueva información.

Metodología

20 horas de formación virtual asíncrona. Vídeos, guías y documentos que se pondrán a disposición del alumno durante el curso.

Diploma

Diploma de aprovechamiento para las personas que superen la prueba de evaluación

Evaluación

La asistencia se evalúa por el seguimiento de la entrega de los diferentes ejercicios que se plantearán a lo largo de los diferentes módulos del curso. El aprovechamiento se evalúa mediante la calificación de los ejercicios entregados.

Observaciones

Los contenidos del curso se van liberando de forma paulatina en el Campus Virtual durante la duración del curso. Todos los ejercicios tendrán como fecha tope de entrega la fecha de finalización del curso.