CREACIÓN DE ASISTENTES TIC PARA TÉCNICOS DE SOPORTE A USUARIOS MEDIANTE TÉCNICAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS
Área formativa
Nuevas TecnologíasUniversidad organizadora
Universidad de La LagunaProfesores para su impartición
José Carlos González GonzálezJesús Javier Quijada Morales
Jorge Herrera Piñero
Juan Carlos Hernández Perdomo
Adrián Hernández Concepción
Fecha
03/03/2025 - 30/06/2025Duración/horas
20 horasMetodología
Online
Contenidos
Módulo 1: La extracción de datos de las incidencias (se verá un ejemplo sobre GLPI).
Módulo 2: La limpieza y transformación de datos.
Módulo 3: Entrenamiento de modelos de IA para clasificación y recuperación aumentada.
Módulo 4: Creación de un bot local unificado con Telegram con los modelos de IA anteriores.
Módulo 5: El reentreno o la inserción de la nueva información.
Metodología
Material: vídeos, guías y documentos que se pondrán a disposición del alumno durante el curso en la plataforma virtual.
Evaluación
La asistencia se evalúa mediante los logs de aprovechamiento de la visualización de los materiales. El aprovechamiento se evalúa mediante pequeños cuestionarios que se realizan a lo largo de la formación.
Diploma
Diploma de aprovechamiento para las personas que superen la prueba de evaluación.
Objetivos de esta asignatura
Finalidad y Objetivos. Mostrar los pasos de la realización de un proyecto de creación de asistentes para técnicos TIC de soporte a usuarios que puedan extraer toda la información existente en las herramientas de ticketing y usarla para ayudar al técnico de soporte a prestar un mejor servicio a los usuarios finales.
